Il marketing funziona solo se conosci il tuo cliente ideale come il tuo miglior amico. Crea quindi un profilo psicologico del tuo cliente ideale che include le sue preoccupazioni, desideri, sogni, ambizioni, paure. Il profilo dovrebbe essere verosimile e realistico e dovrebbe permetterti di immedesimarti e di sapere sempre come si comporterà in una determinata situazione.